Senior Manager Digital Self Services (m/w/d)

Ab sofort / Köln

Aufgaben

Für uns bedeutet Digitalisierung mehr Autonomie für unsere Kunden, bei einer gleichzeitig engeren und wertvolleren Beziehung zu ihnen. Als Senior Manager Digital Self-Services machst Du das möglich. Dein Ziel ist es, die richtigen Self-Services für jedes Bedürfnis entlang der Reise zu schaffen - vom einfachen Check-In, bis hin zu einer reibungslosen Lösung, wenn es einmal für den Kunden nicht so läuft wie geplant.

Deine Reise bei uns beinhaltet:

  • Steigere die Nutzung unserer Self-Services auf all unseren digitalen Kanälen
  • Garantiere unserem Kunden smarte Lösungen auch in irregulären Situationen, indem Du für einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen allen Partnern entlang der Reisekette sorgst
  • Antizipiere die Bedürfnisse unserer Kunden, analysiere hierfür Kontaktgründe mit dem Customer Service, Chat Dialoge und sonstige Feedbacksysteme, und gestalte neue wertsteigernde Self-Services für unsere digitalen Kanäle
  • Arbeite eng mit internen und externen Partnern zusammen, um Kundenerfahrungen durch Self-Services kontinuierlich zu optimieren
  • Definiere wie Self-Services über unsere digitalen Kanäle angeboten werden und treibe deine Projekte voran

Profil

  • Du bist, mit mindestens 5 Jahren Erfahrung, Experte für digitale Services, insbesondere im Bereich E-Commerce
  • Du bist technisch versiert und hast ein tiefes Verständnis für E-Commerce Plattformen (web / mobile)
  • Du arbeitest am liebsten vernetzt, Kooperation und Zusammenarbeit sind Dir dabei sehr wichtig - Erfahrungen mit agilen Methoden wie Scrum und Programmen wie Jira sind ein Pluspunkt
  • Englisch, auch im Businesskontext, ist kein Problem für Dich
  • Auch in stressigen Zeiten verlierst Du weder Kopf noch Humor – Du weißt wie Du Dich und externe Dienstleister organisierst und schaffst klare Prioritäten
  • Feel the edge of empowerment – Du arbeitest selbstständig und motivierst Dich und Deine Kollegen zu Höchstleistungen

Wir sind ein Unternehmen, das Diversität lebt und gleiche Chancen, unabhängig vom persönlichen Hintergrund, garantiert.

Eurowings Digital Benefits

  • Fliege mit Freunden und Familie günstig um die Welt – und das im gesamten Lufthansa- und Partnernetzwerk
  • Entdecke die Welt mit 30 Urlaubstagen im Jahr
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Mit Deinem Firmen ÖPNV Ticket kommst Du entspannt zur Arbeit
  • Komplexe Projekte mit viel Eigenverantwortung
  • Mit unserer Vertrauensarbeitszeit bist Du in deiner Arbeitszeit flexibel
  • High Performer werden gefordert und gefördert
  • Modernes Office in zentraler Lage
  • Power Dich aus oder entspann Dich bei unserem Sport- und Yogaangebot
  • Obst und Getränke stehen für Dich im Büro bereit

Eurowings Digital Culture

Wir verwirklichen unsere Vision. Digital und menschlich. Technologiebegeisterte Frauen und Männer aus aller Welt teilen ihr Wissen. Neues entsteht, weil wir Perspektiven wechseln und voneinander lernen. Interkulturell, chancengleich und barrierefrei.

Eurowings Digital Culture

Wir verwirklichen unsere Vision. Digital und menschlich. Technologiebegeisterte Frauen und Männer aus aller Welt teilen ihr Wissen. Neues entsteht, weil wir Perspektiven wechseln und voneinander lernen. Interkulturell, chancengleich und barrierefrei.

Eurowings Digital Culture

Wir verwirklichen unsere Vision. Digital und menschlich. Technologiebegeisterte Frauen und Männer aus aller Welt teilen ihr Wissen. Neues entsteht, weil wir Perspektiven wechseln und voneinander lernen. Interkulturell, chancengleich und barrierefrei.

Eurowings Digital Culture

Wir verwirklichen unsere Vision. Digital und menschlich. Technologiebegeisterte Frauen und Männer aus aller Welt teilen ihr Wissen. Neues entsteht, weil wir Perspektiven wechseln und voneinander lernen. Interkulturell, chancengleich und barrierefrei.

Linda Hospes

"Eigene Ideen vorantreiben, Gestaltungsfreiheiten in Projekten und im Unternehmen sowie der Raum persönlich zu wachsen begeistern mich am meisten. Für den Kunden soll alles rund ums Reisen so einfach und intuitiv wie möglich sein - das ist manchmal eine Herausforderung. Was das Team vereint, ist die Leidenschaft und die Begeisterung für unsere Ziele und Werte. Und dass wir grundsätzlich einfach Bock haben auf die Sachen, die uns täglich umtreiben."

Lennart Krippner

"Wenn wir Probleme sehen, dann lösen wir sie. Und dabei steht wie bei allen Projekten der Kunde im Mittelpunkt. Das Team brennt für seine Ideen und man merkt, dass es eine starke emotionale Verbindung zum Unternehmen gibt. Gemeinsam denken wir anders, am liebsten out-of-the-box und abseits gewohnter Strukturen."

Linda Hospes

"Eigene Ideen vorantreiben, Gestaltungsfreiheiten in Projekten und im Unternehmen sowie der Raum persönlich zu wachsen begeistern mich am meisten. Für den Kunden soll alles rund ums Reisen so einfach und intuitiv wie möglich sein - das ist manchmal eine Herausforderung. Was das Team vereint, ist die Leidenschaft und die Begeisterung für unsere Ziele und Werte. Und dass wir grundsätzlich einfach Bock haben auf die Sachen, die uns täglich umtreiben."

Lennart Krippner

"Wenn wir Probleme sehen, dann lösen wir sie. Und dabei steht wie bei allen Projekten der Kunde im Mittelpunkt. Das Team brennt für seine Ideen und man merkt, dass es eine starke emotionale Verbindung zum Unternehmen gibt. Gemeinsam denken wir anders, am liebsten out-of-the-box und abseits gewohnter Strukturen."

Eurowings Digital Culture

Wir verwirklichen unsere Vision. Digital und menschlich. Technologiebegeisterte Frauen und Männer aus aller Welt teilen ihr Wissen. Neues entsteht, weil wir Perspektiven wechseln und voneinander lernen. Interkulturell, chancengleich und barrierefrei.

Lennart Krippner

"Wenn wir Probleme sehen, dann lösen wir sie. Und dabei steht wie bei allen Projekten der Kunde im Mittelpunkt. Das Team brennt für seine Ideen und man merkt, dass es eine starke emotionale Verbindung zum Unternehmen gibt. Gemeinsam denken wir anders, am liebsten out-of-the-box und abseits gewohnter Strukturen."

Linda Hospes

"Eigene Ideen vorantreiben, Gestaltungsfreiheiten in Projekten und im Unternehmen sowie der Raum persönlich zu wachsen begeistern mich am meisten. Für den Kunden soll alles rund ums Reisen so einfach und intuitiv wie möglich sein - das ist manchmal eine Herausforderung. Was das Team vereint, ist die Leidenschaft und die Begeisterung für unsere Ziele und Werte. Und dass wir grundsätzlich einfach Bock haben auf die Sachen, die uns täglich umtreiben."

Das ist Eurowings Digital

Eurowings Digital revolutioniert den Travelsektor: Wir werden vom Flugdienstleister zum ganzheitlichen Reisebegleiter. Eurowings Digital arbeitet mit den neusten Tech-Stacks und den Daten von 40 Millionen Kunden. Deine Talente werden im Kampf mit den etablierten Riesen der Branche herausgefordert. Dabei werden wir bereits im ersten Jahr über 1,5 Mrd. Euro auf eurowings.com umsetzen.

So bewirbst Du Dich

Bewerbung

Sobald Du Deine Bewerbung abgeschickt hast, melden wir uns so schnell wie möglich bei Dir. Gemeinsam mit Dir vereinbaren wir ein erstes Telefoninterview, um Dich näher kennenzulernen.

Kennenlernen

Nach dem ersten Gespräch wirst Du zu uns nach Köln eingeladen. Hier lernst Du Dein zukünftiges Team kennen und stellst Dich in der jeweiligen Disziplin vor. Bei einer positiven Entscheidung des Teams folgt ein abschließendes Gespräch auf Führungsebene.

Durchstarten

Wenn Du uns überzeugt hast, kannst Du als Teil des Teams direkt durchstarten. Willkommen bei Eurowings Digital!